愤怒的乘客促使航空公司的CEO学会说对不起

时间:2018-01-07 02:03:37166网络整理admin

墨西哥坎昆(路透社) - 本周在墨西哥举行会议的航空公司高管表示,他们需要道歉并在出现问题时更快地解释在过去的几个月里,美国联合航空公司(UAL.N)受到了批评,因为当局将一名乘客从超额预订的航班中拖走,英国航空公司在一次假期周末导致数千人陷入困境之后遭到抨击在这两种情况下,客户都采取社交媒体来攻击航空公司,其中一名联合乘客的视频正在从他的座位上被拖走马来西亚航空公司首席执行官Peter Bellew在与其他首席执行官的小组讨论中表示他们“15分钟或更短的时间表示抱歉”上周,从墨尔本出发的马来西亚航空公司航班不得不在一名遭受精神健康问题的乘客试图进入座舱 “我从天空中听到它的那一刻起就在14分钟内发出了第一个声明,”Bellew说他说,随着乘客直播电话中的事件和假新闻的泛滥,快速反应至关重要美国联合航空公司的老板奥斯卡穆诺兹表示,在69岁的乘客大卫·道在芝加哥奥黑尔国际机场的联合航班被拖走后,他拒绝放弃座位为船员腾出空间后,他没有迅速道歉 “我最初关注的焦点应该是做几个小时后做的事情并道歉,”他说然而,他拒绝了Bellew的建议,即15分钟是截止点,说有更多的时间,并且重要的是首先确定事实“航空公司通常想要退缩,但他们会更好地走出去并面对它“独立航空顾问John Strickland说 “他们需要解释发生了什么以及他们如何处理它”英国航空公司在社交媒体上遭到客户的抨击,因为对滞留乘客的反应缓慢英国航空公司母公司IAG(ICAG.L)首席执行官威利沃尔什承认,该航空公司与其最近的计算机故事沟通不畅 “......我们将从中吸取教训,并与愿意倾听的任何人分享,